Ilest marqué "Activation de votre abonnement en cours". Comment corriger ce problème ? J'ai eu le même souci il y a une petite semaine. Il s'est avéré que j'avais fait un reboot de mon player et que le server c'est rebouté tout seul juste après. Sivous n'avez pas pu les communiquer à cette étape, ou si tout simplement vous vous êtes inscrit chez Free (Freebox) entre temps, vous pouvez rattacher votre abonnement mobile afin de bénéficier des avantages abonnés. Pour cela : Rendez-vous sur votre Espace Abonné Mobile à l'aide de vos identifiants. A la rubrique Mon compte, cliquez Si vous avez déjà un abonnement en cours, vous ne pouvez pas profiter de cette offre. Vous devrez alors attendre la fin de votre abonnement, ou contacter le service client SALTO. Droit de rétractation. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation pendant un délai de quatorze jours francs à compter de la mise à disposition de votre titre de réservation dans la Lemontant de votre première facture peut être supérieur au montant de votre abonnement mensuel. Consulter. Comprendre le détail de vos abonnements Free Pro. Pour vos services Freebox Pro a) A titre indicatif, vous retrouvez le numéro de service de votre Freebox Pro et Consulter. Voir plus. Les tutos vidéo Free Pro. Découvrir la gestion de flotte mobile. Découvrir Renouvelervotre abonnement Microsoft 365 Pour l’abonnement Famille. Cliquez ci-dessous pour accéder à la page de renouvellement Office et sélectionnez les options que vous voulez. Obtenir de l’aide supplémentaire pour renouveler votre abonnement Renouveler Microsoft 365. Pour l’abonnement Entreprise. Allez au Centre d’administration Microsoft 365. Dans la page Jesuis passé d'un abonnement ADSL orange, à un abonnement ADSL Freebox Delta en demandant la conservation de mon n° de téléphone en indiquant mon RIO lors de mon inscription. 48 heures après Orange a automatiquement résilié mon abonnement et coupé mon accès Internet. Le 3 janvier 2022, j'ai reçu ma Freebox Delta que j'ai immédiatement raccordée . Vous venez de souscrire un abonnement Free et avez fraîchement reçu votre carte SIM ? Voici la procédure à suivre pour l’activer et pouvoir profiter de vos services. Tout d’abord, rendez-vous dans l’Espace Abonné et saisissez les 19 chiffres qui figurent au dos de la carte SIM. Ensuite, éteignez votre mobile pour y placer la carte SIM, lorsque l’activation est effectuée. Pour finir, le mot de passe pour débloquer la carte SIM est 1234 ou 0000. Changez ensuite votre mot de passe pour plus de sécurité. Ces mots de passe sont standards et faciles à deviner. En ce qui concerne la portabilité du numéro, elle sera mise en place à la date et l’heure définies par votre ancien opérateur. Dans le cas où vous activez la carte SIM avant la date d’échéance de l’ancienne ligne, vous ne pourrez pas recevoir les appels, simplement les émettre. Sommaire Comment se passe l’installation de la Fibre Free ? Combien de temps dure l’intervention du technicien fibre optique Free ? En quoi consiste le raccordement de votre logement à la fibre Free ? Le déroulement de l’installation fibre par le technicien Free Comment prendre rendez-vous technicien Free pour dysfonctionnement ? Intervention à domicile d'un technicien Free itinérant comment ça se passe ? Comment annuler la visite à domicile du technicien Free ? Vous êtes abonné Free et vous cherchez des renseignements sur les intervention des techniciens Free à domicile ? Il existe deux cas dans lesquels cela peut se produire l’installation de la fibre, et le dépannage éventuel de votre Freebox. Mais quelles sont les conditions de ces interventions ? Sont-elles payantes ? Et comment prendre rendez-vous ? Vous trouverez ici tous les renseignements nécessaires. Vous souhaitez vous renseigner sur les offres Freebox ? En savoir plus L’essentiel Lorsque vous souscrivez une offre fibre chez Free, un technicien se rend gratuitement à votre domicile pour le raccordement de la fibre. Le rendez-vous avec le technicien fibre Free est pris au moment de votre souscription. Si vous rencontrez des problèmes avec votre Freebox, avant de prendre un rendez-vous avec un technicien Free, il faut déclarer l’incident sur l’assistance Free. Le rendez-vous technicien aura lieu seulement si votre incident ne peut être régler autrement. Il faut être présent pendant toute la durée d’une intervention technicien Free. Free propose plusieurs offres Fibre à partir de 15,99€ par mois, avec un an d’engagement La Freebox mini 4K, avec Android TV 15,99€ par mois pendant un an puis 34,99€/mois La Freebox Revolution, avec TV By Canal et Blu-Ray 19,99€ par mois pendant un an puis 44,99€/mois La Freebox Pop, à 29,99€ par mois pendant un an La Freebox Delta, avec Amazon Prime, TV By Canal, Netflix et Amazon Alexa 39,99€/mois pendant 1 an puis 49,99€ par mois. Pour souscrire une offre Freebox avec la fibre, il faut dans un premier temps vérifier votre éligibilité. En effet, le principal prérequis à l’installation de la fibre chez vous est d’abord de résider dans une zone éligible au très haut débit. En testant votre éligibilité, vous pourrez déterminer si Free a déjà raccordé votre quartier, ou bien si des travaux sont en cours dans ce sens. Il vous est possible de vérifier cette éligibilité sur Internet, directement sur le site de Free, en cliquant sur l’offre de votre choix et en entrant votre numéro de ligne fixe. Vous pouvez souscrire soit sur Internet, soit en boutique avec un conseiller. Vous cherchez une offre box ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Info - Souscription au 09 87 67 37 78 Annonce - Service Selectra non partenaire de Free Lors de votre souscription à une offre Freebox avec la fibre, il vous sera demandé de préciser tous les détails et particularités de votre logement bâtiment, escalier, étage…. Les équipes de Free vérifieront votre dossier pour préparer l’arrivée de la fibre Free chez vous. Ensuite, vous recevrez automatiquement un mail et un SMS afin d’organiser un rendez-vous à votre domicile pour l’installation de la fibre. Cette intervention est gratuite. Votre équipement Freebox vous sera envoyé selon les modalités que vous avez choisies au moment de votre souscription soit directement à votre domicile, soit en point relais. Le technicien Free interviendra comme convenu à votre domicile pour y installer la prise optique et y raccorder votre Freebox. Lors de son intervention, le technicien apportera le matériel nécessaire à l’installation de la fibre optique. Si l'intervention à votre domicile est gratuite, l'opérateur facture 49 euros de frais de mise en service sauf sur l'offre Freebox Delta. Combien de temps dure l’intervention du technicien fibre optique Free ? Au moment de la prise de rendez-vous, il vous sera demandé de réserver une plage horaire de deux heures pour accueillir le technicien fibre optique Free. Selon les cas première installation, appartement ou maison, le temps nécessaire à l'opération peut néanmoins varier. Par exemple, si votre logement n’a jamais été fibré, l’intervention sera un peu plus longue, prévoyez 2 à 3 heures pour accueillir l’installateur. A noterMême si l’intervention ne nécessite que quelques heures, il faut compter en moyenne un délai de 20 jours pour le raccordement à la fibre optique de Free après votre souscription à une offre Freebox. En quoi consiste le raccordement de votre logement à la fibre Free ? S'il s'agit du premier raccordement de votre logement en fibre optique, le technicien Free doit alors procéder chez vous à l'installation d'un Point de Terminaison Optique PTO sur lequel vos équipements viendront se brancher. Si ce Point de Terminaison Optique est déjà installé, par exemple dans un logement neuf pré-fibré, le technicien Free n'aura qu'à effectuer le raccordement de votre domicile. Le raccordement du logement à la fibre Free consiste à relier le Point de Terminaison Optique de votre habitation au Point de Branchement Optique PBO situé dans la rue si vous habitez dans une maison ou au point de mutualisation d’immeuble PM pour un appartement. Si vous résidez dans un immeuble, il faut en effet savoir que la fibre a déjà été installée dans les parties communes et à chaque étage de celui-ci. Le technicien Free s’occupe, pour sa part, de l’installation horizontale de la fibre dans votre immeuble, c’est-à-dire de votre palier à votre appartement. En ce qui concerne le raccordement d’une maison individuelle, les câbles optiques sont tirés du Point de Branchement Optique PBO situé dans la rue de manière souterraine ou parfois de manière aérienne. Avant la venue du technicien, réfléchissez au bon emplacement du boîtier optique et au trajet du câble optique qui y sera relié. Le déroulement de l’installation fibre par le technicien Free Avant l’intervention du technicien fibre optique Free, il est important d’effectuer quelques démarches pour vous assurer du bon déroulement de votre installation le jour J. Si vous êtes locataire, il est nécessaire de prévenir votre propriétaire de l’installation de la fibre dans son logement ainsi que le syndic. Rassurez-vous, grâce au principe de droit à la fibre», votre propriétaire ne peut pas refuser l’installation de cette technologie dans l’habitation. Si vous habitez dans un immeuble, il faut également vous assurer que le technicien Free aura accès aux locaux techniques de celui-ci, c’est-à-dire au Point de Mutualisation PM souvent situé en bas de l’immeuble et au Point de Branchement PB situé à votre étage. Le jour du rendez-vous, le technicien Free procèdera au raccordement final de votre logement à la fibre et à l’installation des équipements. Voici les différentes étapes de raccordement de votre logement à la fibre Free A l’extérieur de votre habitation, le technicien Free ouvrira la chambre dont dépend votre logement pour récupérer le Point de Branchement Optique PBO. Après cette étape, le technicien Free tirera le câble optique de la rue ou de votre palier jusqu’au domicile. Le plus souvent, le technicien empruntera le même fourreau que le réseau téléphonique. Si nécessaire, il pourra être amené à percer quelques trous pour raccorder votre logement à la fibre. A noter que dans une maison individuelle, la gaine du réseau téléphonique arrive très souvent dans le garage près du compteur électrique. Après examen de votre habitation, le technicien fibre optique Free déterminera le trajet le plus adapté pour faire circuler la fibre jusqu'à la future prise fibre optique dans une pièce du logement en utilisant l'un des fourreaux, en passant sur les plinthes ou encore à travers la cloison. L’installateur Free procèdera ensuite chez vous à l’installation du Point de Terminaison OptiquePTO sur lequel sera branché votre modem, son emplacement dans votre habitation est donc important ! Après avoir ramené la fibre dans votre logement et installé la prise fibre optique, le technicien Free procèdera à l’activation de la ligne au Point de Mutualisation qui peut se situer au pied du bâtiment pour les immeubles ou dans une armoire de rue pour les maisons individuelles ou encore les immeubles de moins de 12 logements. Dernière étape au cours de l’installation de la fibre Free chez vous, le technicien envoyé par Free réalisera les branchements de vos différents équipements à savoir le Freebox Server et le boitier Freebox Player pour la TV. Délai activation fibre free après passage technicien quel est-il ?Dès lors que votre Freebox est fonctionnelle, l’abonnement est actif et la facturation débute. Comme expliqué précédemment, le temps de raccordement moyen est de 20 jours. Le rendez-vous technicien Free un moyen parmi d’autres de résoudre les problèmes de votre Freebox Si vous rencontrez un problème technique avec votre Freebox, il est possible qu’une intervention chez vous ait lieu pour le régler. Néanmoins, et comme chez les autres opérateurs, ce rendez-vous n’est pas systématique et n’aura lieu que si Free le juge utile, après des vérifications et un diagnostic de vos équipements. Le plus important, lorsque vous rencontrez des difficultés avec votre Freebox, est d’abord de signaler l’incident et de déterminer l’origine de votre dysfonctionnement, et pour cela, il faut dans un premier temps contacter l’assistance technique de Free. C’est eux qui prendront la décision de la manière dont votre problème doit être réglé, en fonction de sa cause. Contacter l’assistance Free par téléphone Hotline La rubrique Nous Contacter» vous permet, après vous être identifié, d'accéder à l'information ou au support dont vous avez besoin. Après avoir pris connaissance de votre problématique et si l'aide recherchée n'existe pas sur le site d'assistance Free, vous serez redirigé automatiquement vers le moyen de contact le plus adapté accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Dans certains cas, un outil de diagnostic prendra en charge votre dysfonctionnement afin de le transmettre aux équipes techniques sans perte de temps. A savoir Les identifiants à utiliser sont ceux correspondants à vos identifiants Free Haut Débit numéro de téléphone identifiant et mot de passe associé. Le support téléphonique de Free est disponible 7 jours sur 7 jours fériés inclus, de 7h à minuit. Pour joindre la Hotline Technique, il faut appeler le 3244. Cet appel est gratuit et inclus dans votre forfait si l’appel est passé depuis une ligne Freebox. Si vous appelez depuis un autre opérateur, il faut vous référer à sa grille tarifaire. Pour un traitement rapide, préparez votre code d'accès Hotline. Si vous n'en disposez pas, un service se chargera de vous les communiquer ou de vous les envoyer par SMS. Pour joindre le Service Plus qui est réservé aux souscripteurs du service, il faut appeler le 0805 92 32 00 gratuit depuis une Freebox, aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs. Votre code d'accès Hotline vous a été transmis par e-mail au moment de votre souscription. Il est également consultable sur votre Espace Abonné. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, ou n'avez pas accès à votre interface, sachez que des informations complémentaires telles que l'adresse MAC de vos boîtiers Freebox, votre numéro de RIB, etc., permettant au conseiller de vous identifier pourront vous être demandées à la place de votre code d'accès. Utiliser l’assistance en ligne Free La rubrique Mon assistance» vous offre plusieurs possibilités. Pour vous y rendre Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. Cliquez sur le lien Mon assistance. Cette interface personnalisée vous permettra de suivre la résolution d'un problème suite à un signalement effectué auprès du support technique, d'annuler une demande de rendez-vous avec un technicien Free itinérant, de connaître vos identifiants Hotline ainsi que d'accéder au service d'assistance en ligne. Dans certains cas et afin de répondre à votre demande, les services de Free seront amenés à organiser l'intervention d'un technicien itinérant Free à votre domicile. Ce rendez-vous sera organisé par le support technique, suite à l’ouverture d’un ticket incident. Le technicien Free se déplacera à votre domicile pendant le créneau horaire convenu, afin de constater le dysfonctionnement ou les perturbations que vous rencontrez dans le but de le résoudre et/ou de demander les interventions extérieures nécessaires. Ces interventions sont gratuites. Lorsque votre rendez-vous est convenu avec nos services d'assistance technique Veillez à ce que le technicien Free dispose bien de toutes vos informations lors de son déplacement et puisse vous téléphoner en cas de besoin il faut qu’il ait accès à votre porte d'entrée par exemple et donc qu’il ait le code s’il y en a un vérifiez que les informations téléphone portable, étage, porte... que vous avez renseignées sur votre Espace Abonné sont bien à jour. Sachez que le technicien Free peut être amené à vous contacter par téléphone en numéro masqué, veuillez donc à être vigilant sur ce point. Les créneaux d'intervention correspondent aux heures ouvrées, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Les rendez-vous sont organisés sur des plages de 2h, le technicien Free pouvant donc intervenir en début ou fin de créneau selon ses disponibilités. Vous devez être présent pendant tout le créneau horaire du rendez-vous ou vous faire représenter par un proche, majeur Si vous n'êtes plus disponible, vous devez annuler le rendez-vous, sous peine de facturation à hauteur de 49€ si vous êtes absent sans annulation. Vous pouvez annuler jusqu'à 8 heures avant le rendez-vous. Si vous souhaitez annuler le rendez-vous, quelle que soit la raison, veuillez contacter le support téléphonique Free ou vous rendre sur Mon Assistance» n'hésitez pas à voir plus bas dans l'article pour plus d'informations. Assurez-vous de dégager l’accès aux prises téléphoniques et électriques de vos boitiers Freebox vos boitiers Freebox ainsi que vos prises électriques doivent être accessibles. Une fois arrivé à votre domicile, le technicien Free va procéder à une série de vérifications de votre installation. Suite à cela, soit Le technicien Free peut résoudre votre dysfonctionnement. Le technicien Free ne peut pas résoudre votre dysfonctionnement et dans ce cas, son rapport permettra au support technique de poursuivre les investigations jusqu’à résolution. A noter Vous pouvez suivre le traitement de votre incident sur Mon Assistance». Lors d'un rendez-vous avec un technicien itinérant Free, comme expliqué précédemment, votre présence est indispensable sur l'ensemble du créneau horaire choisi. Si vous ne pouvez finalement plus être présent pendant la plage horaire qui vous est réservée ou si le rendez-vous n'est plus utile car votre dysfonctionnement est résolu, vous devez impérativement en demander l'annulation au moins 8h avant le début du créneau horaire. Pour cela, vous pouvez Vous rendre sur Internet gratuit en vous connectant à votre Espace Abonné, onglet Mon Assistance et lien Annuler un rendez-vous avec un technicien itinérant. Procéder par téléphone en appelant le 3244, où vous serez mis en relation avec un serveur vocal interactif. Ces différents moyens sont disponibles 24h/24. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'être facturé à hauteur de 49€ car vous serez considéré comme un abonné absent». AttentionSi un rendez-vous est convenu avec nos services dans un créneau inférieur à 8 heures par exemple, le jour même ou le lendemain matin il sera alors impossible de l'annuler.

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