Commentdésinstaller Windows 10 après 30 jours ? Si vous avez mis à jour Windows 10 dans de nombreuses versions, cette méthode peut ne pas vous aider. Mais si vous venez de mettre à jour le système une fois, vous pouvez désinstaller et supprimer Windows 10 afin de revenir à Windows 7 ou 8 après 30 jours. Lorsquevous n’y arrivez pas dans le délai de 15 jours imparti, cela devient impossible à retirer. Il vous faudra dans ce cas demander à votre expéditeur de faire un nouvel envoi. En fait, après les 15 jours, la poste retourne la lettre à son expéditeur. Commentrécupérer ses droits ? Commencer par une démarche amiable : Sans réponse, ou sans réponse satisfaisante de l’éditeur sous 15 jours à 3 semaines il faut envoyer la lettre de mise en demeure. Par ailleurs, vous pouvez tout à fait envoyer directement une lettre recommandée sans passer par cette phase amiable si vous le Laréclamation d’un courrier envoyé non reçu par son destinataire concerne toutes les sortes de courriers de la Poste, Lettre prioritaire nationale (pour dire lettre normale), Distingo, Lettre verte, lettre non prioritaire, Mini Max, pap suivi, prêt à recommandé, presse, Lettre recommandée nationale et CRBT, etc.. AR24est un prestataire d’envoi de courrier recommandé électronique. Nous travaillons principalement avec les notaires, les avocats, les syndics Si vous recevez un email de notre part c’est qu’une personne cherche à vous transmettre un courrier recommandé. En savoir plus sur AR24. Vous avez 15 jours à compter du lendemain de l Commentrécupérer un recommandé après 15 jours : demander un nouveau passage du facteur Habituellement, le facteur livre la lettre recommandée deux jours ouvrés maximum après qu’il soit disponible. Par conséquent, il se présente pour la première fois à votre résidence pour vous transmettre le message en main propre. . Vos recours en cas litigeVous rencontrez un problème avec votre opérateur de téléphonie mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet ? De la souscription du contrat à sa résiliation, nous avons recensé les litiges les plus fréquents et décrit, pour chacun d’eux, la procédure à suivre afin d’obtenir gain de cause. SOMMAIRE1. Souscription à un abonnement suite à un démarchage téléphonique2. Application du droit de rétractation3. Portabilité du numéro4. Inscription au fichier Préventel5. Installation de la fibre6. Dépôt de garantie7. Le service ne fonctionne pas ou fonctionne mal8. Changements d’offre9. Facturation10. RésiliationSouscription à un abonnement suite à un démarchage téléphonique Après m’avoir démarché par téléphone, un opérateur m’a fait parvenir une confirmation de l’offre à laquelle je n’ai pas donné suite. Depuis, je reçois des relances de paiement sous prétexte que j’aurais signé le contrat par voie électronique. Que puis-je faire ? La réception d’un simple courriel de confirmation ne suffit pas à valider un contrat. Une signature électronique est nécessaire. Pour être valable, celle-ci nécessite que le client clique sur un ou plusieurs liens. Elle doit aussi utiliser une technique d’identification numérique permettant de garantir l’identité du signataire et son lien avec le contrat d’abonnement. Les informations qui y sont associées doivent être réunies dans un fichier de preuve. N’hésitez pas à demander par écrit à l’opérateur ou au prestataire qui a généré la signature électronique la transmission de ce fichier en vertu de votre droit d’accès à vos données personnelles. Si, en le consultant, vous constatez que votre adresse e-mail, votre adresse IP ou votre numéro téléphone ne figure pas ou est erroné, le procédé pourra être assimilé à de la vente sans commande préalable et entraînera la nullité du contrat. Vous aurez le droit de contester la validité de l’abonnement. Vous pourrez en outre porter plainte pour faux et usage de faux, voire pour usurpation d’identité dans le cas où la personne à l’initiative de cette souscription s’est fait passer pour vous. Article 1367 du code civil, articles L. 121-12 et L. 132-16 du code de la consommation, articles 441-1 et 226-4-1 du code pénal Application du droit de rétractation Après avoir souscrit un abonnement en boutique, j’ai souhaité me rétracter. Le commercial du magasin m’a dit que c’était impossible. Est-ce vrai ? Oui. La rétractation n’est pas possible en cas d’achat ou de souscription d’un abonnement en boutique, sauf si les conditions générales de vente du magasin le permettent. Le droit de rétractation n’est prévu qu’en cas d’achat ou de souscription à distance sur Internet, par téléphone… ou hors établissement dans un espace public ou privé où le professionnel n’a pas l’habitude d’exercer son activité, par exemple à votre domicile ou sur votre lieu de travail. J’ai souscrit un abonnement sur Internet. Je me suis rétracté le lendemain, mais l’opérateur a commencé à me prélever les mensualités. Que puis-je faire ? En cas d’achat ou de souscription en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter à compter de la souscription de cet abonnement. Faites-le de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception ou, à défaut, conservez une preuve une impression écran, par exemple de votre démarche. En effet, vous devrez, pour vous opposer aux prélèvements et obtenir le remboursement des sommes prélevées abusivement, être en mesure de prouver à l’opérateur que vous avez bien exercé votre droit de rétractation en temps et en heure. Articles L. 221-18 et L. 221-22 du code de la consommation, article 1302-1 du code civil Je me suis rétracté, mais l’opérateur me facture pour le laps de temps écoulé entre la souscription et la réception de ma demande de rétractation. Est-ce légal ? Oui, à une condition que l’opérateur puisse prouver que vous avez demandé à bénéficier du service avant le terme du délai de rétractation 14 jours. Article L. 221-25 du code de la consommation Portabilité du numéro En changeant d’opérateur, j’ai demandé la portabilité de mon numéro. Le délai qui m’avait été annoncé est dépassé et le portage n’a toujours pas été réalisé. Puis-je obtenir un dédommagement ? Oui, vous êtes en droit d’obtenir un dédommagement de la part de votre nouvel opérateur. Pour rappel, le portage d’un numéro doit être effectué dans un délai de 1 jour ouvrable, à compter du jour où le nouvel opérateur reçoit de l’ancien la confirmation de l’éligibilité de la demande ; de l’expiration du délai de rétractation si votre abonnement a été souscrit à distance ou suite à un démarchage. Articles L. 44 et D. 406-18 du code des postes et des communications électroniques, Arcep, décision no 2012-0576 du 10/05/12 article 10, décision no 2013-0830 du 25/06/2013 article 11 Pour cela, contactez le service clients de votre opérateur, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception ses coordonnées doivent figurer dans votre contrat et sur vos factures. Si votre démarche auprès du service clients s’avère infructueuse, vous pouvez adresser un courrier au service consommateurs. Si cette nouvelle démarche n’aboutit pas non plus, n’hésitez pas à saisir le médiateur désigné dans votre contrat généralement le médiateur des communications électroniques. Si vous avez besoin d’être aidé dans vos démarches, prenez contact avec votre association locale de l’UFC-Que Choisir. J’ai voulu changer d’opérateur, mais la portabilité de mon numéro a échoué et j’ai perdu mon numéro. Ai-je un recours ? La responsabilité de votre nouvel opérateur est engagée. Vous êtes donc fondé à lui réclamer une indemnisation. Si vous êtes en mesure de justifier que la conservation de votre numéro était un élément essentiel dans la souscription de l’abonnement auprès du nouvel opérateur, vous pouvez demander la résolution du contrat, même si cela ne vous permettra pas de récupérer votre numéro. Contactez le service clients de votre opérateur, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception, puis, le cas échéant, le service consommateurs et le médiateur désigné dans le contrat généralement le médiateur des communications électroniques. Articles 1217 et 1224 du code civil, article L. 44 du code des postes et communications électroniques J’ai résilié mon abonnement avant d’en souscrire un nouveau auprès d’un autre opérateur. Puis-je tout de même conserver mon numéro ? Cette possibilité n’est offerte que pour les lignes fixes sauf changement de zone pour les numéros géographiques en 01 à 05 ou, pour les numéros non géographiques en 09, en cas de déménagement entre la métropole et un territoire ultramarin ou entre deux territoires ultramarins et sous réserve que votre démarche intervienne dans les 40 jours qui suivent la résiliation de votre abonnement. Pour récupérer votre numéro, contactez votre ancien opérateur afin qu’il vous communique un relevé d’identité opérateur RIO, un code associé à la ligne concernée. Il devra vous le faire parvenir dans les 2 jours ouvrés. Il vous suffira alors de le communiquer à votre nouvel opérateur. Pour bénéficier de la portabilité du numéro de mobile, il ne faut surtout pas résilier sa ligne. Il suffit de récupérer le RIO en composant le 3179 puis de souscrire à une offre auprès du nouvel opérateur. Arcep, décision no 2013-0830 du 25/06/2013 article 5 Inscription au fichier Préventel Un opérateur refuse que je souscrive à l’un de ses forfaits sous prétexte que je suis inscrit sur le fichier des mauvais payeurs. En a-t-il le droit ? Tout dépend des circonstances. Si l’inscription au fichier Préventel peut en théorie suffire à un opérateur pour refuser la souscription d’un forfait à un nouvel abonné, la jurisprudence tend à n’autoriser cette pratique que dans le cas où l’inscription à Préventel n’est pas le seul élément sur lequel est basé le refus. Ainsi, un abonné qui aurait plusieurs abonnements chez un opérateur sans aucun incident de paiement ne peut se voir refuser la souscription d’un forfait supplémentaire en raison de son fichage sur Préventel juridiction de proximité de Versailles, 18/12/2009. Si votre inscription au fichier Préventel n’est pas fondée ou si vous avez régularisé l’impayé, n’hésitez pas à écrire à l’opérateur qui en est à l’origine pour qu’il procède à votre radiation. S’il refuse ou tarde à le faire, vous pouvez saisir le tribunal lire notre fiche Devant quel tribunal agir » afin de l’y contraindre sous astreinte et d’obtenir un dédommagement. Déposer plainte auprès de la Cnil Commission nationale de l’informatique et des libertés est également envisageable. Article L. 121-11 du code de la consommation Installation de la fibre Alors que l’on m’avait indiqué que l’installation de la fibre à mon domicile serait gratuite, je constate qu’elle m’a finalement été facturée. Que puis-je faire ? L’opérateur ayant manqué à son obligation d’information, vous êtes en droit de contester cette facturation et d’en demander le remboursement, par lettre recommandée avec accusé de réception. Un tel comportement peut même être assimilé à une pratique commerciale trompeuse susceptible d’être dénoncée auprès de la Direction départementale de la protection des populations et de l’Arcep. L’opérateur s’expose à des sanctions pénales amende et peine de prison. Articles L. 111-1, L. 224-27, L. 121-2 et L. 132-2 du code de la consommation J’ai un abonnement ADSL, mais mon fournisseur d’accès à Internet FAI m’informe que je suis obligé de passer à une offre fibre. Est-ce vrai ? Non. Votre FAI ne peut vous imposer de changer d’offre sous prétexte que vous habitez dans une zone fibrée. Vous êtes en droit de lui demander le maintien de votre offre ADSL. Une telle pratique pourrait constituer une pratique commerciale déloyale, voire trompeuse, susceptible d’être dénoncée auprès de la Direction départementale de la protection des populations et de l’Arcep. Article 1103 du code civil, articles L. 121-1 et L. 121-2 du code de la consommation Je viens de faire construire une maison. Puis-je obliger l’opérateur qui a déployé la fibre dans le quartier à raccorder mon logement ? Oui. L’opérateur doit procéder au raccordement de votre logement si vous en faites la demande. Attention néanmoins le coût de ce raccordement peut vous être facturé. Sachez par ailleurs que toutes les maisons neuves dont la demande de permis de construire a été déposée à compter du 1er octobre 2016 sont censées être équipées d’une installation permettant de les raccorder à la fibre. Article L. 34-8-3 du code des postes et des communications électroniques, article L. 332-15 du code de l’urbanisme, décret no 2016-1182 du 30/08/2016, article R. 111-14 du code de la construction et de l’habitation On veut m’obliger, pour installer la fibre chez mon voisin, à faire passer un câble sur la façade de ma maison. Puis-je m’y opposer ? Pour que votre voisin fasse passer son câble sur votre façade, une servitude l’y autorisant est nécessaire. En l’absence d’un tel document, vous pouvez vous opposer à cette installation. Sachez toutefois que la loi Élan* permet à l’opérateur de demander une servitude à la commune. L’opérateur doit alors, au moment du dépôt, recenser les propriétés susceptibles d’être affectées. Le maire transmet le dossier aux propriétaires concernés et les invite à faire part de leurs observations dans un délai qu’il aura fixé celui-ci ne peut être inférieur à 2 mois ni supérieur à 4 mois. Le maire doit tenir compte de ces observations pour accepter ou non la demande de servitude. Articles L. 48, R. 20-55 et suivants du code des postes et des communications électroniques * Loi no 2018-1021 du 23 novembre 2018 portant évolution du logement, de l’aménagement et du numérique. Dépôt de garantie Au moment de la souscription, mon opérateur me réclame de l’argent au titre d’un dépôt de garantie. En a-t-il le droit ? Si votre opérateur a mis du matériel à votre disposition par exemple une box, il peut vous demander un dépôt de garantie. Celui-ci doit être prévu dans les conditions générales d’abonnement ou dans la fiche d’information remise lors de la souscription. L’opérateur devra vous rembourser ce dépôt de garantie dans les 10 jours suivant la restitution du matériel, sous réserve que ce dernier n’ait subi aucune dégradation ou perte. Article L. 224-35 du code de la consommation Le service ne fonctionne pas ou fonctionne mal Ma connexion à Internet fonctionne par intermittence. Quels sont mes recours ? En cas de défaillance, l’opérateur est tenu de tout mettre en œuvre pour rétablir le service dans le délai convenu au contrat ou, à défaut, dans un délai raisonnable. Vous pouvez aussi exiger le remboursement de la période pendant laquelle le service n’était pas optimal, voire la résiliation du contrat si le problème persiste. En pratique contactez le service clients de votre fournisseur d’accès à Internet, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception. Ses coordonnées doivent être précisées dans votre contrat et sur vos factures ; si la démarche est infructueuse, adressez un courrier au service consommateurs ; si cette nouvelle démarche n’aboutit pas, n’hésitez pas à saisir le médiateur désigné dans votre contrat il s’agit le plus souvent du médiateur des communications électroniques. Si vous avez besoin d’être aidé, n’hésitez pas à prendre contact avec votre association locale UFC-Que Choisir. Article D. 98-4 du code des postes et des communications électroniques, article L. 224-30 du code de la consommation, articles 1231-1, 1223 et 1224 du code civil Je n’ai plus d’accès ni à Internet ni à ma ligne fixe depuis des semaines. J’ai signalé le problème à mon fournisseur d’accès à Internet qui ne fait rien pour remédier à la situation. Puis-je résilier mon abonnement sans frais ? Oui. Toutefois il est nécessaire, en pratique, de notifier dans un premier temps à l’opérateur que ses services sont indisponibles et de le mettre en demeure, par courrier recommandé avec accusé de réception, de remédier à cette situation dans le délai mentionné au contrat ou, à défaut, dans un délai raisonnable. Si votre demande n’aboutit pas, signifiez-lui, toujours par lettre recommandée avec accusé de réception, la résiliation sans frais de votre abonnement. Article D. 98-4 du code des postes et des communications électroniques, articles 1231-1, 1224, 1226 et 1229 du code civil Mon fournisseur d’accès à Internet m’explique que le problème sur ma ligne vient d’Orange, en sa qualité d’opérateur historique. Que puis-je faire pour obtenir le rétablissement du service ? Sauf cas de force majeure, votre fournisseur d’accès à Internet ne peut s’exonérer de sa responsabilité en invoquant que le problème vient d’Orange. La défaillance technique d’un tiers n’est pas un cas de force majeure Cour de cassation, civile 1re, 19/11/2009, no Insistez auprès du service clients de votre opérateur pour qu’il rétablisse votre ligne. N’hésitez pas à lui adresser une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception si nécessaire. Voir notre lettre type Contestation du renvoi injustifié vers Orange ». Article D. 98-4 du code des postes et des communications électroniques Mon opérateur a mis plusieurs semaines avant de rétablir les services. Puis-je demander un remboursement ainsi qu’un dédommagement ? Oui, dans la mesure où il a manqué à son obligation de résultat. Vous êtes en droit d’exiger le remboursement de la somme correspondant à la période pendant laquelle vous n’avez pas eu accès aux services ainsi qu’un dédommagement dont le montant peut être prévu au contrat. Article 1231-1 du code civil, article L. 224-30 du code de la consommation Mon débit n’est pas aussi élevé que celui que l’on m’avait annoncé. Que puis-je faire ? Dans le cas où le débit réel ne correspond pas à celui qui est prévu dans le contrat, vous êtes en droit de porter réclamation. Faites parvenir à votre fournisseur d’accès à Internet un courrier recommandé le mettant en demeure de rétablir rapidement précisez le délai une connexion conforme à ses engagements. Joignez-y des documents établissant le débit promis lors de la souscription contrat, publicité… ainsi que le débit réellement constaté vous pouvez par exemple faire des copies d’écran des résultats de notre test de débit. N’hésitez pas à vous aider de notre lettre type débit trop faible ». Article 1231-1 du code civil J’ai découvert que mon abonnement avait été résilié et que j’avais été abonné chez un autre opérateur sans que j’aie fait aucune démarche. Que faire ? Vous avez certainement été victime d’un dégroupage sauvage, appelé aussi écrasement à tort ». Demandez à votre opérateur habituel de se réapproprier votre ligne. La procédure est gratuite et ne peut prendre plus de 7 jours ouvrés. Vous pourrez bénéficier d’une indemnisation forfaitaire de 30 € par semaine sans accès au service, sans jamais excéder 120 €. Si vous la jugez insuffisante, vous pourrez porter réclamation directement auprès de l’opérateur écraseur ». Notre lettre type Ligne écrasée » peut vous aider à résoudre ce problème. Articles 1231-1 opérateur habituel et 1240 opérateur écraseur du code civil, Engagements pris par les opérateurs membres de la fédération française des télécoms suivi par Free qui n’en est pas membre applicable depuis le 01/01/2009 Changements d’offre Mon opérateur vient de m’envoyer un courriel m’informant que mon abonnement allait évoluer et que le tarif augmenterait. Puis-je obtenir le maintien de mon offre initiale ? Dans la mesure où il vous en a informé au moins 1 mois avant l’entrée en vigueur de l’augmentation de tarif et qu’il vous a indiqué que vous pouviez résilier votre contrat sans frais ni pénalités dans les 4 mois suivant la modification, l’opérateur n’est pas tenu de vous permettre de conserver l’offre initiale. Vous pouvez néanmoins tenter de négocier. En cas de refus, vous n’aurez d’autre choix que d’accepter le changement de tarif ou de résilier votre abonnement sans frais ni pénalités. Cependant, certains opérateurs donnent la possibilité, pendant une certaine durée, de renoncer à l’évolution de leur offre depuis son espace personnel via le site Internet de l’opérateur. Attention ces dispositions ne valent que pour les contrats à durée indéterminée les plus courants. Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, l’opérateur ne peut modifier le tarif que si cette faculté est prévue au contrat. À défaut, l’abonné est en droit d’exiger le maintien des conditions initiales. Article L. 224-33 du code de la consommation J’ai découvert sur ma dernière facture que le tarif de mon abonnement avait augmenté sans que mon opérateur m’en ait averti. En a-t-il le droit ? Non. L’opérateur doit vous avoir informé de cette augmentation de tarif au moins 1 mois avant son entrée en vigueur et vous avoir indiqué que vous disposiez ensuite de 4 mois pour résilier votre contrat sans frais ni pénalités, faute de quoi vous êtes en droit de contester le changement d’offre. Attention toutefois, car il n’est pas rare que ce genre d’annonce figure dans des courriels à caractère commercial peu visibles. Voir notre lettre type Modification de l’offre ». Pour les contrats à durée déterminée, la modification tarifaire n’est possible que si elle est prévue au contrat. Il convient de s’y référer pour en connaître les modalités. Article L. 224-33 du code de la consommation Mon fournisseur d’accès à Internet a supprimé une chaîne du bouquet que j’ai souscrit. Est-ce une raison suffisante pour résilier mon abonnement sans frais ? Les opérateurs s’engagent rarement dans leurs conditions générales d’abonnement sur les chaînes figurant dans leurs bouquets. Une telle clause pourrait être considérée comme abusive. En pratique, il vous sera difficile d’obtenir la résiliation de votre abonnement en raison de la suppression d’une chaîne, à moins de parvenir à justifier que la diffusion de cette chaîne a été un élément déterminant dans votre décision de souscrire cet abonnement. À noter Cette situation ne doit pas être confondue avec l’une des situations suivantes vous avez souscrit un abonnement à une chaîne payante et celle-ci n’émet plus. Dans ce cas, la résiliation sans frais est possible ; vous avez souscrit un abonnement à une chaîne payante diffusant des événements en direct. Or, ceux-ci ne sont plus diffusés, notamment en raison de circonstances exceptionnelles. Vous êtes en droit de demander un remboursement des mensualités prélevées ou la suspension du paiement de vos mensualités voir notre article Covid-19 et chaînes de sport – l’UFC-Que Choisir met en demeure et vous dit quels sont vos droits ». Si cette situation est permanente, n’hésitez pas à demander une résiliation sans frais. Article 1224 et suivants du code civil L’accès au replay d’une chaîne n’est plus disponible via ma box TV. Quels sont mes recours ? Si le replay n’est plus disponible via la box, il reste accessible gratuitement via Internet. Par conséquent, il vous sera difficile d’obtenir la résiliation de votre abonnement ou une réduction tarifaire pour cette raison. Cependant, n’hésitez pas à vous rapprocher du service clients de votre opérateur, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception, afin de lui demander un geste commercial. Je souhaite changer d’abonnement pour une offre moins chère, mais mon opérateur me le refuse. En a-t-il le droit ? En principe, non. Néanmoins, s’il a indiqué que l’offre était réservée aux nouveaux clients, si vous êtes sous le coup d’une période d’engagement ou si votre abonnement dispose d’une durée limitée qui n’est pas échue, le refus de votre opérateur pourrait être considéré comme justifié. Par ailleurs, sachez que la migration vers une autre offre peut entraîner des frais. Article L. 121-12 du code de la consommation Facturation Je constate que mon opérateur m’a facturé des appels que je n’ai pas passés ou des services que je n’ai pas souscrits. Comment faire pour être remboursé ? La facture fait foi jusqu’à preuve du contraire. Ainsi, si vous souhaitez être remboursé, c’est à vous qu’il revient de prouver que vous n’avez pas passé les appels ni souscrit les services facturés. Cette preuve peut être apportée par tout moyen. N’hésitez pas à adresser au service clients de votre opérateur une contestation écrite, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, le mettant en demeure de vous rembourser les sommes indûment prélevées, en justifiant votre demande. Faute d’obtenir satisfaction, vous pouvez adresser un courrier au service consommateurs. Si cette démarche est infructueuse, vous pouvez saisir le médiateur voire le tribunal judiciaire, sous réserve d’agir dans les 12 mois qui suivent la facturation. Ce délai peut être interrompu, notamment si votre opérateur reconnaît vous être redevable. En cas de difficultés, n’hésitez pas à prendre contact avec l’association locale de l’UFC-Que Choisir. Voir notre lettre type Problème de facturation de votre forfait téléphone mobile ou Internet ». Articles 1353 et 1302 du code civil, article L. 34-2 du code des postes et des communications électroniques Après un passage près de la frontière suisse*, je constate que mon opérateur m’a facturé des frais d’itinérance alors que je n’ai pas quitté la France. Est-ce légal ? Lorsque vous vous trouvez dans une zone dite frontalière », il se peut que votre mobile se connecte automatiquement à une antenne du pays voisin. Si ce réseau n’est pas inclus dans votre formule d’abonnement c’est le plus souvent le cas quand le pays ne fait pas partie de l’Union européenne, vous risquez de payer vos communications aux tarifs en vigueur dans ce pays. N’hésitez pas à contester cette facturation en apportant des justificatifs prouvant votre bonne foi votre facture détaillée, par exemple, peut vous y aider. Sachez aussi que, dès que votre téléphone se connecte à une antenne étrangère, votre opérateur est censé vous envoyer un SMS indiquant les tarifs applicables depuis ce réseau. Quoi qu’il en soit, mieux vaut prendre les devants en paramétrant votre téléphone de manière à ce qu’il ne capte que le réseau de votre opérateur plutôt que de le laisser se connecter à l’antenne de son choix. Il suffit pour cela de se rendre dans la partie Réseaux mobiles » des paramètres du téléphone ou de désactiver l’itinérance. * Cela peut aussi être le cas près d’Andorre ou de Jersey. Je reçois des courriers d’un huissier me réclamant de régler des impayés alors que j’estime être à jour de mes paiements. Comment dois-je réagir ? Seul un titre exécutoire principalement une décision de justice vous condamnant au paiement a une valeur contraignante. Un huissier disposant d’un tel acte a 10 ans, à compter du jour où la décision vous a été notifiée, pour procéder à son exécution. En pratique, n’hésitez pas, lorsque vous recevez des relances de paiement, à demander à l’huissier ainsi qu’à l’opérateur qui l’a mandaté de vous apporter des justificatifs attestant du bien-fondé de leurs démarches. Article L. 111-4 du code de procédure civile d’exécution, article 1353 du code civil Résiliation J’ai résilié mon abonnement, mais l’opérateur continue à me prélever des mensualités. Que faire pour que cela cesse et que l’on me rembourse ? La résiliation d’un abonnement doit être effective dans un délai ne pouvant excéder 10 jours à compter de la réception de votre demande par l’opérateur, sauf volonté contraire de votre part. Passé ce délai, l’opérateur n’est plus fondé à vous facturer l’abonnement et vous n’êtes redevable que de la facture de clôture. S’il continue malgré tout à prélever de l’argent sur votre compte, révoquez auprès de votre banque l’autorisation de prélèvement automatique que vous aviez accordée à l’opérateur et adressez-lui une lettre recommandée avec accusé de réception le mettant en demeure de vous rembourser les sommes indûment prélevées. Faute d’obtenir satisfaction à votre demande, vous pouvez adresser un courrier au service consommateurs. Si cette démarche est infructueuse, vous pouvez saisir le médiateur il peut s’agir du médiateur des communications électroniques ou d’un autre organisme de médiation auprès duquel votre opérateur a adhéré, voire le tribunal judiciaire. Vous disposez d’un délai de 1 an à compter du paiement pour le faire. En cas de difficultés, n’hésitez pas à prendre contact avec une association locale de l’UFC-Que Choisir. Article L. 224-39 du code de la consommation, article 1302-1 du code civil, article L. 34-2 du code des postes et des communications électroniques Lorsque j’ai mis fin à mon abonnement, mon opérateur m’a facturé des frais de résiliation. En a-t-il le droit ? Oui, sous réserve que ces frais soient prévus au contrat et dûment justifiés. Ils doivent correspondre aux coûts supportés par l’opérateur au titre de la résiliation de votre abonnement. Article L. 224-40 du code de la consommation Après avoir résilié, mon opérateur me facture des pénalités au motif que j’étais en période d’engagement. Puis-je les contester ? Vous ne pouvez les contester que si votre résiliation anticipée est justifiée par un motif légitime décès, surendettement, déménagement dans une zone où le service n’est pas accessible, etc., une augmentation de tarif ou une défaillance des services. À défaut, il vous sera difficile d’en contester l’application. Les pénalités d’engagement correspondent à la fraction non échue de la période d’engagement d’un an ; ou à l’intégralité des mensualités restantes dues jusqu’à la fin du 12e mois et au quart des sommes dues au titre des 12 mois suivants pour un engagement de 2 ans. Article L. 224-28 du code de la consommation Mon fournisseur d’accès à Internet me facture des frais pour défaut de restitution du matériel alors que j’ai bien rendu ma box. Que puis-je faire ? Il vous incombe de prouver la bonne restitution du matériel. L’Arcep recommande de déposer le matériel en boutique contre récépissé ou de l’envoyer par colis avec un accusé de réception. En cas de conflit, il vous suffira de présenter une copie du justificatif pour contester le bien-fondé de cette facturation et, le cas échéant, d’en obtenir le remboursement. Si vous n’êtes pas en mesure de le prouver, votre opérateur peut vous demander de payer une indemnité sous réserve qu’elle soit prévue au contrat. Article 1353, 1302, 1103 et 1932 du code civil Si je résilie mon forfait Internet fixe, pourrai-je conserver l’adresse e-mail que j’ai créée auprès de ce fournisseur d’accès à Internet ? Votre ancien fournisseur d’accès à Internet a l’obligation de vous laisser accéder gratuitement à votre messagerie pendant 6 mois à compter de la résiliation de votre abonnement. Néanmoins, certains opérateurs permettent à leurs anciens clients de l’utiliser plus longtemps, voire indéfiniment. Sachez par ailleurs que le Règlement européen sur la protection des données RGPD, entré en vigueur le 25 mai 2018, a créé un droit à la portabilité des données personnelles qui permet à un abonné changeant de fournisseur d’accès à Internet de demander à son ancien opérateur de lui faire parvenir tous ses e-mails, sans limitation de durée. Article L. 44-1 du code des postes et des communications électroniques, article 20 du règlement européen no 2016/679 du 27/04/2026 RGPD Lire aussi Comparateur des fournisseurs d'accès à Internet Palmarès des fournisseurs d’accès à Internet Comparateur des forfaits mobiles Palmarès des opérateurs de téléphonie mobile Ligne Info Carte Grise 0 892 882 300 Service € /min + prix appel Du lundi au vendredi 9h30-12h30 / 13h30-18h00 Dans le cadre de la modernisation des démarches administratives liées à l’immatriculation des véhicules, la réforme Plan Préfectures Nouvelle Génération PPNG a conduit à la fermeture des services préfectoraux dédiés aux titres sécurisés comme notamment la carte grise. Désormais, les démarches d’immatriculation peuvent se faire sur Internet comme sur ou auprès d’un garage habilité et agréé. Effectuez vos formalités de carte grise en ligne rapidement et en toute transparence sur ! En effet, après avoir calculé le prix de votre carte grise, validé votre démarche sur notre plateforme sécurisée et transmis les documents nécessaires à la validation, vous recevez un certificat provisoire d’immatriculation en moins de 24 h*. En passant par notre site Internet, vous pouvez à tout moment de la journée et de la semaine, accéder à votre espace client pour suivre le traitement de votre demande d’immatriculation en temps réel et savoir exactement où en est votre demande. Si nécessaire, l’équipe de vous aide et vous accompagne dans votre démarche de carte grise en ligne. Après enregistrement de l’immatriculation et envoi du Certificat Provisoire d’Immatriculation CPI ou Accusé d’Enregistrement AE, vous recevrez la carte grise définitive dans un délai de 3 à 5 jours environ directement à votre domicile. *Après réception d’un dossier conforme Si vous déménagez, procéder à la réexpédition de votre courrier est une étape essentielle pour être sûr de recevoir vos lettres et colis à votre nouvelle adresse. Découvrez le fonctionnement, les démarches et le prix de la réexpédition ! En résumé Après avoir déclaré votre changement d’adresse aux administrations, organismes de santé, services sociaux, banques, assurances et à vos proches, vous pouvez souscrire un contrat de réexpédition de courrier avec La Poste. Courant sur une durée de six mois ou un an, il vous permet de recevoir vos lettres et colis à la nouvelle adresse après un déménagement. Quelles sont les démarches pour souscrire un contrat de réexpédition du courrier ? Vous déménagez ? Pour vous assurer de recevoir votre courrier à la nouvelle adresse, plusieurs étapes sont importantes. Voici nos conseils déménagement. Déclarez votre changement d’adresse Avant de songer à signer un contrat pour la réexpédition temporaire de votre courrier, il est nécessaire de déclarer votre changement d’adresse auprès de divers organismes. De cette manière, ils prendront en compte votre déménagement et vous enverront le courrier directement à votre nouvelle adresse. Cela vous permettra de continuer à bien recevoir tout votre courrier une fois le contrat de réexpédition du courrier terminé. Les organismes à prévenir sont les suivants votre banque ; la CAF si vous changez de région, vous changerez aussi de Caisse d’allocations familiales ; Pôle emploi ; votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie CPAM ; votre mutuelle de santé complémentaire ; les services des impôts ; votre caisse de retraite ; vos assurances assurance véhicule, assurance habitation et assurance prévoyance ; les éventuels journaux auxquels vous êtes abonné ; votre opérateur téléphonique ; votre fournisseur internet. Pour vous simplifier la procédure, vous pouvez notifier à plusieurs organismes en même temps sur le site que vous quittez votre appartement. Plus vous vous y prenez tôt, plus vous pourrez changer votre adresse auprès d’un plus grand nombre d’organismes. Occupez-vous des cartons, on s’occupe de l’énergie Vous êtes en plein déménagement ? Laissez-nous nous charger de vos contrats d’énergie, vous avez suffisamment à faire avec les cartons… Je trouve un fournisseur N’oubliez pas de notifier le propriétaire de votre logement que vous résiliez votre contrat de bail afin de respecter le préavis légal de trois mois et de récupérer l’intégralité de la caution de location de votre appartement. Vous pouvez pour cela lui envoyer une lettre de déménagement par courrier recommandé. Enfin, prévenez votre famille et vos amis ! Signez un contrat de réexpédition du courrier avec La Poste Même si vous prenez le temps de modifier votre adresse auprès de tous les organismes nécessaires, il est fort probable que vous continuiez à recevoir du courrier à votre ancienne adresse, d’autant plus si vous y avez habité longtemps et qu’il s’agissait de votre premier appartement. Afin d’être certain que tous vos colis et lettres vous parviennent une fois que vous aurez déménagé, le plus judicieux est de signer un contrat de réexpédition temporaire de courrier avec La Poste. Il s’agit d’un service payant dont la durée, qui dépend du contrat que vous choisissez, peut s’étendre à 6 mois ou 1 an. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site internet ou à un guichet de La Poste afin de demander à signer votre contrat de réexpédition de courrier. Afin de ne pas vous soucier de cela en plus du stress du déménagement, vous pouvez le faire en amont du jour J et choisir la date de début du contrat. À vous de décider le moment qui vous arrange le mieux. Besoin d’aide ? ☎️ Vous souhaitez déménager tous vos contrats en un seul coup de fil ? Téléphonez au 09 75 18 60 60 du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 8h00 à 19h00. Nos conseillers vous aideront à trouver les meilleures offres d’électricité, de gaz, d’assurance habitation et d’abonnement internet. Quel est le prix d’un contrat de réexpédition de courrier ? La Poste propose trois formules de réexpédition temporaire du courrier, chacune adaptée à des besoins différents. Pour les trois formules, les courriers sont réexpédiés quotidiennement pour vous éviter d’avoir à les attendre trop longtemps, et vous pouvez décider de la date de début de validité du contrat. Les prix peuvent être étalés en mensualités de la manière suivante Offre de réexpédition temporaire de courrier 6 mois 12 mois Offre déménagement standard 6,03 € 5 € Pack déménagement complet 8,58 € 6,25 € Offre déménagement standard vers l'international 15,33 € 13,75 € Prix mensuels en fonction de la formule choisie, tarifs de La Poste 2022 L’offre déménagement standard L’offre déménagement standard est la formule la plus classique, qui comprend le transfert de votre courrier lettres et petits colis à votre nouvelle adresse en France Métropolitaine et en Outre-Mer. Le prix total est de 36,20 € pour une durée de 6 mois et 60 € pour une durée de 12 mois. Il s’agit de la formule la moins chère, idéale pour un déménagement étudiant par exemple. Le pack déménagement complet Le pack déménagement complet propose de réexpédier tous vos courriers et colis, peu importent leur taille et leur poids en France Métropolitaine et en Outre Mer conditions spéciales pour la Nouvelles Calédonie. Avec cette formule, un seul contrat est nécessaire pour tous les membres du foyer. Vous sont également fournis 10 timbres à imprimer, pour lesquels vous pouvez choisir l’image que vous souhaitez. Parfait pour prévenir votre famille et vos amis de votre déménagement ; un coffre fort numérique Digiposte Premium, qui vous permet de récupérer, stocker et classer vos documents importants de manière automatique et illimitée ; un guide du déménagement ; 4 lettres que vous pouvez rédiger en ligne et que La Poste se chargera d’envoyer à votre destinataire. Idéal pour prévenir votre fournisseur d’électricité de votre déménagement. Bon à savoir Lors d’un déménagement, vous devez aussi vous occuper de résilier les abonnements de gaz et d’électricité de votre ancien logement, et souscrire ceux pour votre futur domicile. Pour cela, rien de mieux que de comparer les fournisseurs d’énergie pour trouver l’offre la moins chère et la plus adaptée à vos habitudes de consommation ! Au total, cette formule vous coûtera si vous la choisissez 51,50 € pour une durée de 6 mois et 75 € pour une durée de 12 mois. L’offre déménagement standard vers l’international L’offre déménagement standard vers l’international comprend le transfert du courrier lettre et colis de moins de 2 kg vers votre adresse à l’étranger. Le contrat de 6 mois revient à 92 € et celui de 12 mois s’élève à 165 €. Comment obtenir un code de réduction de réexpédition du courrier ? La Poste met régulièrement à disposition de ses clients des codes promo et bons plans concernant les offres déménagement. Ainsi, avant de souscrire votre contrat de réexpédition temporaire de courrier, pensez à vérifier si des codes de réduction sont actifs ! Comment modifier, arrêter ou renouveler le contrat de réexpédition de courrier ? Si vous avez procédé à la souscription d’un contrat de réexpédition de courrier avec La Poste dans le cadre de votre déménagement, peut-être allez-vous être amené à le modifier. Sachez qu’une fois votre contrat signé, il n’est plus possible de le modifier, à l’exception de la catégorie “le changement d’adresse concerne l’ensemble du foyer”, que vous pouvez corriger une fois seulement. Pour modifier votre contrat de réexpédition du courrier, vous devez prendre contact avec le service client de La Poste dans un délai maximal d’un mois après son activation. Si vous avez procédé à la souscription d’un contrat de réexpédition de courrier mais que vous n’en avez finalement plus besoin, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. Pour cela, vous pouvez contacter le service client au 09 69 39 91 11 si vous avez souscrit en ligne ou au 3631 si vous avez souscrit en bureau de Poste ; demander une rétractation depuis votre espace client dans l’onglet “contacter La Poste” ; envoyer le formulaire de rétractation trouvable en annexe 1 des conditions de vente de la Boutique du Courrier complété et signé à l’adresse suivante Service Clients 99 999 La Poste Par ailleurs, si vous souhaitez résilier votre contrat de réexpédition de courrier, vous pouvez le faire à n’importe quel moment via votre espace client. La résiliation sera effective en 48 heures après réception de votre demande. Notez simplement que les paiements déjà effectués ne pourront vous être remboursés. Enfin, si vous souhaitez renouveler votre contrat de réexpédition de courrier, vous pouvez le faire par téléphone, en bureau de Poste ou via votre espace client en ligne s’il s’agit d’un contrat de 6 mois. Si vous avez souscrit un contrat de 12 mois, vous ne pourrez pas le renouveler ; il vous faudra en souscrire un nouveau. En plein déménagement ? Ne passez pas vos premiers jours dans le noir ! On a peut être pas des gros bras pour porter vos cartons mais on peut vous aider à trouver votre fournisseur d’énergie Je compare ! Réexpédition ou garde de courrier que choisir ? Si vous déménagez, la réexpédition temporaire du courrier est sans conteste la meilleure solution. En effet, la garde de courrier est plutôt destinée à ceux qui partent en vacances et qui sont amenés à retourner vivre à leur domicile une fois leur séjour terminé. Si vous choisissez cette solution dans le cadre d’un déménagement, vous serez obligé de retourner à votre ancienne adresse pour récupérer votre courrier. FAQ avez-vous encore des questions ? Quels sont les contrats de réexpédition de courrier pour les professionnels ? Si vous êtes une entreprise, La Poste propose plusieurs formules de réexpédition temporaire nationale France Métropolitaine et Outre-Mer du courrier pour les professionnels. Le prix varie en fonction de la durée du contrat 15 jours à 1 mois, 1 à 6 mois, et 6 à 12 mois. Il existe également un “abonnement mobilité”, qui permet aux professionnels de bénéficier de la réexpédition temporaire nationale et / ou de la garde du courrier autant de fois qu’ils le souhaitent pendant 1 an. Comment réexpédier le courrier en recommandé ? Que vous déménagiez seul ou à l’aide de déménageurs professionnels, il est judicieux de procéder à la souscription d’un contrat de réexpédition du courrier, afin d’être sûr de recevoir tous vos colis et lettres. En signant ce type de contrat avec La Poste, vous recevrez également vos lettres recommandées, qui seront réexpédiées à votre nouvelle adresse. Combien de temps avant le déménagement faut-il signer un contrat de réexpédition du courrier ? Pour ne pas avoir à vous occuper de cette procédure en pleins préparatifs du déménagement, il est recommandé de signer votre contrat de réexpédition du courrier avec La Poste en amont du jour J. Comme vous pouvez choisir la date de début du contrat, vous pouvez procéder à cette démarche environ un mois à 15 jours avant, afin de gérer votre déménagement au mieux et sans stress. Les délais de réflexion ou de rétractation - PDF, 440 Ko Types de contrats Délais de réflexion ou de rétractation Modalités de renonciation sur papier libre, par courrier recommandé avec avis de réception AR 1. Crédit à la consommation Rétractation 14 jours à compter du jour de l'acceptation de l’offre préalable de contrat de crédit Renvoi du bordereau de rétractation détachable à l’organisme prêteur, sous pli recommandé avec avis de réception 2. Immobilier Crédit immobilier Réflexion 10 jours à compter de la réception de l’offre de crédit. Par lettre recommandée avec avis de réception Renégociation par voie d’avenant au contrat de prêt Réflexion 10 jours à compter de la réception du projet d’avenant Acceptation de l'avenant par lettre recommandée avec accusé de réception Construction et acquisition d'un logement à usage d'habitation comptant ou crédit Rétractation 10 jours à compter du lendemain de la première présentation de la lettre ayant pour objet l'acquisition ou la construction de l'immeuble à usage d'habitation l'acte doit avoir été adressé à l’acquéreur par lettre recommandée avec avis de réception. Par lettre recommandée avec avis de réception Construction d’une maison individuelle Rétractation 10 jours à compter du lendemain de la première présentation de la lettre lui notifiant l’acte l'acte doit avoir été adressé à l’acquéreur par lettre recommandée avec avis de réception. Par lettre recommandée avec avis de réception 3. Contrats conclus hors établissement domicile, travail, excursion, lieux inhabituels de vente, etc. ou 4. Contrats conclus à distance télé-achat, internet, vente par correspondance, démarchage téléphonique, etc. Délai de rétractation de 14 jours - à compter de la conclusion du contrat pour les prestations de service + contrats d’eau, de gaz ou d’électricité, de chauffage urbain, et de contenu numérique non fourni sur un support matériel ; - à compter de la réception du bien pour les contrats de vente de bien ou de prestation de service impliquant la livraison d’un bien ; - à compter de la réception du dernier bien ou lot lors de livraison séparée de plusieurs biens ou d’une commande composée de lot/pièce à livraison échelonnée ; - à compter de la réception du premier bien lors de livraison régulière de biens sur une période définie. Prolongation du délai de 12 mois lorsque l’information précontractuelle du consommateur sur son droit de rétractation n’a pas été respectée par le professionnel. Si ce dernier informe le consommateur pendant la prolongation, le délai de rétractation expire après un délai de 14 jours à compter de la réception des informations. Renvoi du formulaire type de rétractation Ou Envoi d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter Ou Formulaire en ligne le professionnel peut permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le formulaire. Dans ce cas, il accuse réception de la rétractation du consommateur sur un support durable. Il n’y a pas d’exigence de forme pour l’envoi du formulaire ou de la déclaration de rétractation, mais en cas de litige c’est au consommateur d’apporter la preuve de sa rétractation. Il convient donc d’utiliser un mode d’envoi permettant cette preuve courrier recommandé avec accusé de réception ou courrier électronique. 5. Assurance vie Rétractation 30 jours calendaires révolus à compter du jour où le souscripteur est informé de la conclusion du contrat. Par lettre recommandée avec avis de réception. Remboursement de la prime se fait dans un délai d’un mois à compter de la réception de la lettre recommandée. 6. Agences matrimoniales/Courtage matrimonial Rétractation - 7 jours à compter de la signature du contrat en agence AUCUN VERSEMENT ne peut être exigé pendant ce délai ; - 14 jours à compter de la signature du contrat sur internet, à distance ou hors établissement commercial AUCUN VERSEMENT ne peut être exigé pendant le délai de 7 jours. Par lettre recommandée avec avis de réception 7. Contrats de jouissance de biens immobiliers en temps partagé Rétractation 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Aucun versement ou engagement du versement à quelque titre ou sous quelque forme que ce soit ne peut avoir lieu durant ce délai de rétractation. Renvoi du formulaire de rétractation détachable sous pli recommandé avec avis de réception. Dans certaines situations, le consentement du consommateur peut être donné hâtivement, ou imprudemment. Afin de le protéger, le consommateur se voit parfois imposer un délai de réflexion il s’agit d’une période à l’issue de laquelle le contrat sera formé, et uniquement à ce moment-là. Aucun versement ne peut avoir lieu avant la fin du délai, sauf exception. On permet au consommateur de réfléchir avant de finaliser le contrat. Une fois le contrat formé, le consommateur possède un droit de rétractation qui lui permet de revenir sur sa décision pendant un délai variant en fonction de la nature du contrat. Il exerce son droit de manière discrétionnaire. Pour les contrats conclus à distance et hors établissement Le consommateur doit être informé de l’existence de ce droit, et de ses modalités d’exercice. La mise en œuvre de son droit de rétractation a pour conséquence d’obliger le consommateur à renvoyer ou restituer les biens au professionnel sans retard, et au plus tard sous 14 jours à compter de l’exercice de son droit, sauf si le professionnel propose de les récupérer lui-même. En principe le consommateur supporte les coûts directs de renvoi des biens et le professionnel doit l’en informer. S’il ne respecte pas cette obligation d’information, les coûts lui reviennent. Lorsque, dans le cadre de contrats hors établissement, les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s’ils ne peuvent être renvoyés normalement par voie postale. Le droit de rétractation du consommateur peut être écarté ou ne pas exister dans certains cas, notamment dans les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ; de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ; de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; de fourniture de biens qui après avoir été livrés et de par leur nature sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ; de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ; de travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ; de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ; de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications conclus lors d’une enchère publique ; de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ; de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer aux textes officiels. Vous avez rencontré un problème en tant que consommateur ? Signalez-le sur le site de la DGCCRF Défaillance inattendu de l’ordinateur, mauvaise manipulation, plantage au niveau du programme, coupure d’électricité soudaine ou encore présence de logiciels malveillants sur votre PC sont autant de raisons qui font que le travail que vous avez réalisé sur PowerPoint n’a pas été enregistré correctement, ou que votre fichier a été supprimé. PowerPoint, un standard de la bureautiqueSachez qu’il existe différentes méthodes faciles qui permettent de récupérer un fichier PowerPoint, et ainsi reprendre votre PowerPoint est aujourd’hui largement utilisé dans le cadre d’une réunion en entreprise ou toute autre présentation publique. Il permet essentiellement de créer un contenu sous forme de diapositives, pour une présentation dynamique et moment de la création du document, il se pourrait que vous rencontriez un problème conduisant à la suppression ou à la perte de votre fichier, et cela, sans que vous ayez eu le temps de le sauvegarder. Heureusement, des solutions existent pour récupérer un document PowerPoint non enregistré ou supprimé, rapidement et facilement. Perte de données les différentes causesEn travaillant sur une présentation powerpoint, vous n’êtes pas à l’abri d’une éventuelle perte de données. Les causes les plus fréquentes à cela résultent d’une mauvaise se peut, en effet, que vous ayez procédé à un formatage de votre appareil par inadvertance, ou que vous ayez tout simplement supprimé ou écrasé le fichier nombreuses autres raisons externes peuvent également engendrer la suppression de vos fichiers PowerPoint et toutes autres données sur votre ordinateur. Il peut s’agir, dans la plupart des cas, d’un programme qui ne s’exécute pas correctement, d’une infection virale, d’une panne d’ordinateur suite à un dégât physique ou une défaillance matérielle, ou même d’une coupure d’électricité subite… Mais quelle que soit la raison, sachez que des solutions sont à votre disposition pour vous permettre de récupérer un fichier PowerPoint qui n’a pas pu être enregistré à temps, qui a été endommagé ou a été supprimé sans le vouloir. Récupérer un fichier PowerPoint endommagé ou supprimé grâce à Ontrack EasyRecoveryAu-delà des solutions internes à MS Office, l’utilisation d’un logiciel de récupération de données est un moyen sûr et efficace de retrouver des fichiers PowerPoint non sauvegardés ou sera notamment le cas avec Ontrack EasyRecovery, un outil performant capable de récupérer et restaurer des données supprimées ou des fichiers endommagés dossiers, documents, photos, vidéos etc… depuis votre disque dur interne ou externe, ou autres supports de stockage comme une clé USB, une carte mémoire ou même un téléphone. Simple d’utilisation, il vous aidera à retrouver vos documents en seulement 3 étapes Étape 1Installer le logicielTéléchargez et installez Ontrack EasyRecovery sur votre ordinateur, puis configurez-le. Connectez ensuite le périphérique de stockage à votre machine et exécutez le logiciel. Étape 2Lancer la récupérationSpécifiez l’emplacement où le logiciel devra effectuer ses recherches pour ensuite pouvoir récupérer le fichier PowerPoint ou toutes autres données. Après avoir confirmé le support par un simple clic sur son icône, lancez l’analyse. Ontrack EasyRecovery procédera par défaut à une analyse rapide du cette dernière ne parvient pas à retrouver votre fichier PowerPoint perdu, vous pouvez passer à une analyse approfondie qui prendra un peu plus de temps. A tout moment, vous pourrez vérifier l’avancement du scan en vue de la récupération des données grâce à un jauge. Étape 3Récupérer le fichier PowerPointUne fois le scan effectué, une liste des fichiers récupérables sera affichée. En filtrant les résultats, vous trouverez notamment toutes les données perdues et/ou supprimées qui ont été identifiées en arborescence ou selon le type de fichier. Notez qu’il vous est également possible d’utiliser la barre de recherche si vous souhaitez retrouver des noms de fichiers ne vous restera enfin qu’à sélectionner le fichier PowerPoint dont vous avez besoin, puis à le récupérer pour ensuite l’enregistrer. Il est toujours recommandé de choisir un emplacement plus sécurisé, autre que celui où vous avez perdu vos données, pour enregistrer les données récupérées. Questions & Réponses sur la récupération de fichier PowerPointPeut-on récupérer un fichier PowerPoint non enregistré ?Grâce à sa fonctionnalité intégrée de récupération automatique, Microsoft Office PowerPoint permet de retrouver et récupérer un fichier non enregistré sur votre ordinateur suite à un dysfonctionnement. Pour cela, démarrez l’application PowerPoint, cliquez sur l’onglet Fichier » puis Informations », et Gérer la présentation ». Dans le volet ouvert, sélectionnez ensuite sur Récupérer les présentations non enregistrées » qui affichera une liste des fichiers temporaires. Il ne vous restera plus qu’à sélectionner le fichier que vous souhaitez restaurer, l’ouvrir pour ensuite le retrouver un fichier PowerPoint effacé par erreur ?Afin de retrouver un fichier PowerPoint supprimé suite à une mauvaise manipulation, la première solution consistera à vérifier s’il ne se trouve pas dans la corbeille. Si c’est le cas, il vous suffira de cliquer sur le fichier souhaité en utilisant le clic droit de votre souris, puis sélectionner restaurer ». La présentation sera rapidement copié dans son emplacement méthode retrouver le fichier PowerPoint à partir du répertoire temporaire, sachant que l’application MS Office effectue un enregistrement automatique de tous vos fichiers. Pour ce faire, effectuez un double clic sur Ordinateur », puis sélectionnez la partition initiale où a été créée votre présentation PPT. Dans le champ de recherche, saisissez le mot-clé de votre fichier suivi de l’extension .tmp ». Si vous retrouvez votre présentation dans les résultats de recherche, il vous sera possible de le renommer sous extension .ppt ». Il ne vous restera qu’à l’ouvrir pour ensuite l’enregistrer dans son dossier deux précédentes solutions ayant échoué, il vous sera possible de retrouver un fichier PowerPoint effacé par erreur avec l’aide d’un logiciel de récupération de données que vous installerez sur votre récupérer le fichier PowerPoint supprimé sur Mac ?Pour récupérer un fichier PowerPoint supprimé sur Mac, la première étape consistera toujours à vérifier s’il ne se trouve pas dans la corbeille en faisant défiler son contenu, ou simplement en saisissant le nom du fichier dans la barre de recherche. Si c’est le cas, sélectionner le fichier concerné et procédez à sa restauration. Procédez immédiatement à son enregistrement avant d’y apporter quelconque modification si la suppression de votre présentation PPT ait été intentionnelle ou non, vous pouvez toujours compter sur un logiciel de récupération de données compatible pour Mac que vous aurez téléchargé. Une fois que l’outil a bien été installé sur votre machine, suivez les instructions qui vous permettront de retrouver et récupérer rapidement votre fichier. Ce type de logiciel est particulièrement efficace même après avoir vidé la corbeille. La présentation PowerPoint qui vous intéresse ayant été retrouvée, cliquez sur l’option Récupérer » pour ensuite la sauvegarder. Démarrez l’évaluation gratuite de votre support !Demandez à être recontacté ou organisez l'enlèvement gratuit de votre support par DHL pour recevoir une estimation des données récupérables et un devis fixe, sans engagement. Seule la signature du devis vaut engagement de la procédure de récupération de vos données. Le temps d'évaluation est de 4 heures après réception dans notre laboratoire pour un disque simple disque dur et SSD et de moins de 24 heures pour les systèmes RAID. D'autres médias, tels que les téléphones portables, ne nécessitent pas d'évaluation pour fournir un devis précis. Pour obtenir une assistance immédiate, appelez-nous directement au 0 800 10 12 est gratuite. Les tarifs d'une récupération démarrent à 540 € TTC pour un disque simple et 480 € TTC pour un smartphone. Le prix final est déterminé à l'issue de l'évaluation, en fonction de la complexité et de l'urgence requise. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer vos données ou si vous déclinez notre offre, votre support sera détruit gratuitement. Si vous souhaitez qu'il vous soit retourné, des frais de 15 € TTC vous seront facturés. Etape 2 Cause de la perte de données Etape 3 Détails & Evaluation Pour quel type d'appareils avez-vous besoin de récupérer des données ? Quelle est la cause principale de votre perte de données ? Informations complémentaires ? Quelles sont vos données les plus critiques ? * Il est possible que l’évaluation gratuite ne soit pas applicable. Veuillez nous appeler ou saisir vos coordonnées et nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d’assistance veuillez composer le 0800 10 12 13 1. Coordonnées du contact Société Comment nous avez-vous découvert ? 2. Détails expédition Souhaitez-vous commencer votre évaluation GRATUITE ? Oui s'il vous plaît! Je voudrais aussi un enlèvement GRATUIT Oui s'il vous plaît! Je vais organiser l'envoi par mes soins Non, veuillez d'abord me contacter s'il vous plaît La prise en charge de l'enlèvement n'est pas disponible dans votre pays. En soumettant ce formulaire, vous reconnaissez que L’évaluation gratuite sera réalisée par KLDiscovery Ontrack SARL nom commercial Ontrack, 2 impasse de la Noisette 91370 nous ne sommes pas en mesure de récupérer vos données ou si vous déclinez notre offre, votre support sera détruit gracieusement. Si vous souhaitez qu’il vous soit renvoyé, les frais d’expédition seront de 12,50 € HT soit 15 € TTC en France Métropolitaine et en Belgique. Si dans un délai de 30 jours à compter de la transmission électronique des résultats, vous ne vous êtes pas manifesté, votre support de stockage sera détruit par formulaire autorise Ontrack à démarrer les travaux immédiatement. Si vous êtes un particulier, à réception de la validation de la Commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler l'évaluation. Cependant, vous reconnaissez que votre droit de rétractation ne pourra pas s’exercer si Ontrack a terminé l'évalutaion avant d’avoir reçu votre demande d’annulation. Vous trouverez toutes les informations sur l’annulation et vos droits dans nos conditions générales de récupération de données. Pour annuler votre évaluation, veuillez envoyer un email ou appeler Ontrack. Pour annuler votre Commande, veuillez envoyer un email ou appeler Ontrack. J’autorise Ontrack à procéder à l’analyse de votre support et à toutes les prestations à venir selon les conditions de service de récupération de données Ontrack. Les conditions de service d'Ontrack comprennent les conditions générales de service, la description du service et l'accord sur le traitement des données. Je reconnais qu’Ontrack dispose de laboratoires et d’équipements techniques à travers l’Europe. Le cas échéant, je consens à ce qu’Ontrack accède aux données qui sont stockées sur mes appareils depuis tout laboratoire d’Ontrack situé en Europe, y compris au Royaume-Uni, afin de permettre à Ontrack de fournir les Services* J'accepte l'utilisation de mes données personnelles selon la politique de confidentialité d'Ontrack. Les informations concernant la gestion et le stockage de vos données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité qui indique également comment nous contacter.*

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